Educational Objectives
This course aims to:
• Provide guidelines on how to correctly manage incoming and outgoing customer calls and achieve excellent telephone communication.
• Consider how the successful behaviours of this competency can be applied in everyday life.
Who it is aimed at
It can be done by any professional who works in customer service and needs to provide them with a friendly, close and efficient treatment. It is especially recommended for salespeople, customer service staff or consultants who in their dayto-day work deal with calls from numerous customers and need to strengthen their communication skills in order to differentiate themselves from the competition through excellent service.
It is also recommended to all professionals who want to learn about the essential aspects of excellent telephone management and customer service in order to broaden their knowledge of the competence or because they want to make a qualitative leap in their professional career.
What you will learn in the course
In this course, you’ll learn how to:
• Properly greet the customer.
• Project your smile over the phone.
• Show the customer your service-oriented attitude.
• Reinforce a positive image when saying goodbye.
Objetivos Pedagógicos
Este curso pretende:
• Aportar las claves para fidelizar clientes a través de la atención telefónica personalizada, basada en una comunicación adaptada a sus necesidades, expectativas y conocimientos, aportando un valor diferencial en el servicio, que permita incrementar su nivel de satisfacción.
• Reflexionar sobre la aplicación práctica de los comportamientos de éxito de la competencia en el día a día.
A quién va dirigido
Lo podrán realizar todos aquellos profesionales que trabajen en la atención telefónica a clientes y necesiten facilitarles un trato amable, cercano y resolutivo.
Está especialmente recomendado a comerciales, personal de atención al cliente, vendedores o asesores que en su día a día profesional atienden llamadas de numerosos clientes y necesitan potenciar su capacidad de comunicación para diferenciarse de la competencia a través de un servicio excelente.
También está recomendado a todos los profesionales que quieran conocer los aspectos esenciales de la gestión y atención telefónica excelente para ampliar sus conocimientos sobre la competencia o porque quieran dar un salto cualitativo en su carrera profesional.
Qué aprenderás en el curso
En este curso aprenderás a:
• Realizar una adecuada acogida al cliente.
• Transmitir una sonrisa telefónica.
• Mostrar actitud de servicio ante el cliente.
• Potenciar una buena imagen en la despedida.
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