Objetivos Pedagógicos  

Este curso pretende:  

• Sensibilizar sobre la necesidad de enfocar todos los esfuerzos a satisfacer necesidades y superar las expectativas de los clientes y aportar las claves para potenciar las habilidades y actitudes para fidelizarlos.  

• Reflexionar sobre la aplicación práctica de los comportamientos de éxito de la competencia en el día a día.  

A quién va dirigido  

Lo podrá realizar cualquier profesional que quiera satisfacer y sorprender positivamente a sus clientes, lograr fidelizarlos gracias a un servicio y un trato excelentes que le diferencie de la competencia.  

Está destinado a todas aquellas personas que trabajan gestionando y atendiendo clientes (externos), pero también a aquellas que dan servicio a otros departamentos (cliente interno).  

También, se recomienda a todas las personas que quieran conocer los aspectos esenciales de la orientación al cliente para ampliar sus conocimientos sobre la competencia.  

Qué aprenderás en el curso  

En este curso aprenderás a:  

• Identificar las necesidades reales de los clientes.  

• Transformar las necesidades de los clientes en requerimientos concretos.  

• Aportar valor para superar las expectativas.  

• Abrir canales de comunicación con los clientes.  

• Fomentar un trato excelente con el cliente.