Objetivos Pedagógicos  

Este curso pretende:  

• Aportar las claves para dominar cualquier situación en la que un cliente muestre su disconformidad con el trato o servicio recibido, con la calidad del producto o servicio adquirido, con el servicio técnico u cualquier otra incidencia, tanto si expone una queja como si su intención es gestionar formalmente una reclamación.  

• Reflexionar sobre la aplicación práctica de los comportamientos de éxito de la competencia en el día a día.  

A quién va dirigido  

Lo podrá realizar cualquier profesional que quiera aprender las pautas clave para desenvolverse con mayor soltura en aquellas situaciones en las que el cliente expresa su disconformidad.  

Está recomendado para aquellas personas que trabajan en entornos comerciales, especialmente gestionando, cara a cara, clientes.  

También, se recomienda a todas las personas que quieran conocer los aspectos esenciales de la gestión de quejas y reclamaciones comerciales, ampliar sus conocimientos sobre la competencia o quieran dar un salto cualitativo en su carrera profesional.  

Qué aprenderás en el curso  

En este curso aprenderás a:  

• Identificar y diferenciar la queja o reclamación y su causa.  

• Mantenerte neutral ante la reclamación del cliente y sus verbalizaciones.  

• Gestionar la actitud del cliente.  

• Reconducir la situación hacia la solución.  

• Hacer seguimiento garantizando el cumplimiento de lo acordado con el cliente.