Educational Objectives
This course aims to:
• Provide the key points for solving problematic situations or conflicts with customers that may put their satisfaction at risk, by applying suitable emotional management and technical strategies that make it possible to put things right.
• Consider how the successful behaviours of this competency can be applied in everyday life.
Who it is aimed at
It can be done by any professional who wants to develop and/or strengthen their ability to satisfy customers even in the most complex situations by providing answers to overcome a difficult situation. It is especially recommended for people who have difficulty reacting to unexpected situations or have a tendency to make difficult situations worse. It is also recommended to all those who want to know the essential aspects of this competence in order to broaden their knowledge of it.
What you will learn in the course
In this course, you’ll learn how to:
• Manage situations in which the customer has not fulfilled their commitments and responsibilities.
• Deal with customers who are silent or not very cooperative.
• Resolve situations with a customer who has more expertise than you.
• Manage situations with disrespectful customers.
• Overcome situations in which you are not at the same level as your customer.
• Manage unforeseen or unexpected situations.
Objetivos Pedagógicos
Este curso pretende:
• Aportar las claves para superar situaciones problemáticas o conflictivas con clientes que puedan poner en peligro su satisfacción a través de una adecuada gestión emocional y estrategias técnicas que permitan reconducir la situación.
• Reflexionar sobre la aplicación práctica de los comportamientos de éxito de la competencia en el día a día.
A quién va dirigido
Lo podrá realizar cualquier profesional que quiera desarrollar y/o potenciar su capacidad para satisfacer a los clientes incluso en las situaciones más complejas dando respuestas que permitan desatascar una situación de bloqueo.
Está especialmente recomendado para aquellas personas que sientan dificultad a la hora de reaccionar ante situaciones inesperadas o tengan tendencia a provocar situaciones difíciles.
También, se recomienda a todas las personas que quieran conocer los aspectos esenciales de la competencia para ampliar sus conocimientos sobre la misma.
Qué aprenderás en el curso
En este curso aprenderás a:
• Gestionar situaciones en las que el cliente no cumple sus compromisos y obligaciones.
• Gestionar clientes silenciosos o poco colaboradores.
• Solucionar situaciones ante clientes más expertos que nosotros.
• Manejar situaciones en las que el cliente vulnera nuestros derechos o nos falta al respeto.
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